服務.專業事業的行銷 ─ 提供更好的方便性以滿足消費者需求《24小時營業》
24小時經營是一個不錯的賣點,能吸引到夜間工作的職員、
夜間休閒娛樂的人士及情侶等顧客群體。
你知道便利商店或是麥當勞所以延長為24小時營業,
都是為了提供更好的方便性以滿足消費者需求。
所以就是要抓到消費者的時間,
消費習性甚至天氣或社會大環境的轉變,
才能針對需求上做滿足,進而提升業績。
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麥當勞24小時不打烊
台灣麥當勞再2004年時,瞄準「夜貓族」深夜便利覓食商機
導入24小時不打烊的營業服務,完全是考量消費者外食的方便性。
自1984年第一家麥當勞首度登台,23年來,已有350家麥當勞叔叔的蹤影,
散布在台灣各大城市與小鎮裡。
由於台灣人的工作及作息時間有別於從前,工作時間愈來愈長,
而很多人都會在晚上外出尋求娛樂,所以麥當勞在進行市場調查後,
發現民眾對宵夜服務有需求,而決定改變營業時間。
起初只有得來速購餐車道有24小時不打烊服務,但在獲得廣大的迴響以後,
各家分店門市櫃檯都陸陸續續加入24小時不打烊的服務。
有很多上夜班的人,都有這方面的需求。
此外城市夜生活的發展也給麥當勞帶來機遇。
另外外麥當勞在2008年也推出不限消費金額外送服務,
收70元外送費就可送到指定地點。為推出外送服務,
麥當勞已準備了二年,花費上億元,
所有系統都依台灣市場的需求設計,從外送服務中心接單後,
就直接把訂單專到最近的門市,一分鐘內就可以將餐點交給外送人員。
近幾個月來,不少網友或宅男、宅女紛紛在網路上,
討論麥當勞的外送服務,實在是一個懶人的福音。
從24小時營業到外送服務,讓麥當勞的業績成長25%,
無論是深夜時分或是全家出遊時,
都能隨時隨地、快樂分享麥當勞的美味餐點。
圖片來源:網路收尋
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