點子王-企劃行銷實用小妙招

 店內行銷 ─【暢通抱怨管道】

   
一次客訴就是一次機會。

適合行業	所有行業
適用目的	迅速處理客訴，以加強顧客服務
適合對象	現有顧客，員工
準備事物	名片、顧客抱怨卡、顧客意見卡

趕走顧客的最快方法是:
顧客提出抱怨時候，
員工告訴他經理不在，
或是老闆不在，

一定會轉告。


調查報告顯示，70%的顧客，
只要經歷過一次商店妥善處理客訴，

就會成為著家店的忠實客戶，
只有三分之一的顧客，
必須經歷三次以上妥善處理客訴，

才會萌生忠誠度。

不論老闆或經理，
都必需嚴肅面對這個問題。


必須於第一時間獲知有顧客抱怨，
並迅速處理。

一次客訴就是一次機會。

顧客抱怨時，沉默不是金。

最根本的辦法是將主管、
店長、老闆或經理連絡電話，
應在名片上，讓顧客可以隨時找到你。

如果經營事業，
建議都需要在櫃檯放置名片或是顧客抱怨卡，

 
■圖片：名片顧客抱怨卡

 
■圖片：有些店家把顧客抱怨卡改成顧客意見卡比較好聽婉轉，

這張意見卡是採用雙面信封方式，可讓顧客意見有隱私感。

■圖片：圖片內容提供參考範例！ ！ （≧∇≦）/

上面印著抱怨申訴電話，

應註明:「如果你對本公司有任何意見，歡迎隨時電話反應。」

顧客抱怨卡或名片務必放置在顯眼地方，
讓顧客可以輕易拿起一張放進口袋。

如此，顧客當然能明白，店家在乎他們是否滿意。